Описаните по-долу правила и условия (наричани за краткост „Общи/-те условия“) уреждат използването на този уебсайт, като регламентират отношенията между доставчика на услуги “АДЕЛАНДА“ ЕООД и лицата, ползващи онлайн – магазина, достъпен на уебсайт: www.innovativeshop.eu (наричан по-нататък „Сайта“) за покупко-продажба на стоки, предлагани в онлайн – магазина.
Във връзка с горното, прочетете внимателно настоящите Общи условия, преди да заявите и извършите покупка на стока от онлайн – магазина.
Общите условия могат да бъдат периодично актуализирани или променяни – ето защо преди всяка покупка прочитайте внимателно актуалната им редакция.
Страни по Общите условия:
1) “АДЕЛАНДА“ ЕООД е търговско дружество, регистрирано съгласно изискванията на българското законодателство, със седалище и адрес на управление: гр. Варна 9000, район „Одесос“, ул. „Ивац“ № 17, ЕИК: 204322171, наричано по-нататък „АДЕЛАНДА“ ЕООД, „Дружеството“ , “Продавача”или „Ние“
2) Всяко пълнолетно и дееспособно физическо лице, което се е съгласило с тези Общи условия и с Политиката за поверителност, и използва Сайта за покупка на стоки, наричано по-нататък „Потребител“, „Потребителят“ или „Вие“.
С регистрирането си в Сайта Потребителят декларира, че е навършил 18 години и че притежава съответната степен на дееспособност, за да сключва сделки.
ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
1. Настоящият документ съдържа Общи условия, съгласно които ТЪРГОВЕЦА – „АДЕЛАНДА” ЕООД предоставя услуги на потребителите/клиентите си посредством Интернет магазина www.innovativeshop.eu. Тези условия обвързват всички потребители.
2. Идентифициране на потребителя/клиента с цел възпроизвеждане на изявлението му както за приемане на Общите условия, така и за направената поръчка, се извършва чрез съхранените в лог – файлове на сървъра на www.innovativeshop.eu, съхранение на IP адреса на потребителя/клиента, както и всяка друга информация.
3. Продуктите, които се намират на интернет страницата на www.innovativeshop.eu не представляват правно обвързваща оферта, а са по-скоро демонстративен онлайн каталог, описващ продуктова линия, предлагана от търговеца.
4. След кликане на бутона „Купи“ и впоследствие бутона „Поръчка“, потребителите се съгласяват да закупят стоките, намиращи се в количката. Това действие има правно обвързваща сила. Клиентът получава потвърждение на поръчката и с получаване на това потвърждение се счита, че
договорът е сключен.
5. Търговецът си запазва правото да направи отказ от доставка на потвърдена поръчка в случай, че стоките не са достъпни. При липса на складова наличност от заявената стока, в рамките на работната седмица търговецът уведомява потребителя/клиента за изчерпването й чрез изпращане на съобщение до посочения от Клиента електронен адрес или на посочения телефонен номер. В случай, че е направен превод по сметката на търговеца, клиентът ще може да избира между възстановяване на сумите, отказ от поръчката или чрез заместваща поръчка.
6. Договорният език е български, а плащанията ще бъдат извършвани в български левове с включен ДДС.
ДОСТАВКА
7. Потребителят/клиентът носи изцяло риска от повреждане/загубване на стоката при доставката. Веднага след предаване на стоката на куриер, търговецът се освобождава от риска, който се прехвърля върху потребителя/клиента. Търговецът не носи отговорност за закъснение в случай, че закъснението се дължи на куриер или друг доставчик.
8. Веднага след доставката, стоките следва да бъдат прегледани внимателно от потребителя/клиента или упълномощено от него лице. Евентуални повреди, удари и други щети следва да бъдат докладвани незабавно на търговеца. В случай, че бъде установено наличие на щети, които са се получили при транспортирането на стоката, търговецът не носи отговорност за гаранционното обслужване на тази стока. В случаите, когато от търговеца са зададени в писмена форма конкретни дата и час за доставка, изявлението има обвързваща сила. При посочени неверен или сгрешен адрес, лице за контакти и/или телефон при подаване на заявката, търгивеца не е обвързан от каквото и да е задължение за изпълнение на поръчката.
9. При предаване на стоката потребителят/клиентът или трето лице подписват придружаващите я документи. За трето лице се счита всеки, който не е титуляр на заявлението, но приема стоката на доставка и е на посочения от клиента адрес.
При отказ за получаване на стоката, извън случаите описани по-долу, отказът се счита за неоснователен и Клиентът дължи заплащане на разходите за доставка и връщане на стоката. В случай, че Клиентът не бъде намерен в срока за изпълнение на доставката на посочения адрес или не бъде осигурен достъп и условия за предаване на стоката в този срок, търговеца се освобождава от задължението си да достави заявената за покупка стока.
10. Когато доставената стока явно не съответства на заявената за покупка от Клиента стока и това може да се установи чрез обикновения й преглед, Клиентът може да иска доставената му стока да бъде заменена със съответстваща на направеното от него заявление за покупка в срок от 24 часа от получаването й.
ГАРАНЦИОННИ УСЛОВИЯ
11. Търговецът предлага гаранционен документ на своите клиенти за дадена закупена стока, ако такъв документ е осигурен от производителя на стоката. В документа са описани: адрес и телефон на оторизираните сервизи на закупената стока гаранционните условия на съответните сервизни центрове или производители гаранционен срок на закупената от потребителя/клиента стока.
ЦЕНИ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ
12. В сайта е предоставена информация за цените, основните характеристики и функционалности на някои от продуктите/услугите, целяща да подпомогнат информирания избор на ползвателя. Посочените цени са в лева, с включено ДДС.
13. Всеки Потребител следва да има предвид, че ваучери или промоционални кодове за определени отстъпки, издадени от „АДЕЛАНДА“ ЕООД или негови доставчици и контрагенти, не могат да бъдат използвани за покупки в онлайн магазина по време на промоциите.
14. Продавачът не претендира за изчерпателност на предоставената информация!
15. Продавачът има право по всяко време и без предупреждение да прави промени в публикуваните продукти/услуги, техните цени и характеристики.
16. Възможно е част от информацията за публикуваните продукти/услуги и техните цени да не е актуализирана, но във всички случаи Ползвателя ще бъде уведомен за тези различия в случай на извършване на поръчка, преди поръчаната стока/услуга да бъде доставена и платена.
17.Възможно е част от информацията за предлаганите стоки/услуги, публикувана на уебсайта да не са налични и тяхната доставка да не е възможна към момента на поръчката, за което ползвателя ще бъде уведомен своевременно и преди да бъде заплатена.
V. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА
18. Потребителят/клиентът има възможност да разглежда и /след регистрация/ да поръчва обявените стоки на Интернет магазина www.innovativeshop.eu.
19. Потребителят/клиентът има право да се информира за състоянието на своята поръчка.
20. Потребителят/клиентът носи пълна отговорност за опазването на своето потребителско име и парола, както и за всички действия, които се извършват от него или от трето лице чрез използване на потребителското име и паролата. Потребителят е длъжен незабавно да уведомява търговеца за всеки случай на неправомерен достъп чрез използване на неговото потребителско име и парола, както и винаги, когато съществува опасност от такова използване.
21. Потребителят е длъжен да заплати цената на поръчката си според обявеният начин на страницата на www.innovativeshop.eu.
22. Всеки потребител, независимо дали е клиент на търговеца се задължава при ползване на услугите:
• да не нарушава и да зачита основните права и свободи на гражданите и правата на човека, съгласно Конституцията и законите на Република България и признатите международни актове;
• да не накърнява доброто име на другиго и да не призовава към насилствена промяна на конституционно установения ред, към извършване на престъпление, към насилие над личността или към разпалване на расова, национална, етническа или религиозна вражда;
• да не нарушава чужди имуществени или неимуществени, абсолютни или относителни права и интереси, като право на собственост, право на интелектуална собственост и др.;
• да спазва българското законодателство, приложимите чужди закони, правилата на морала и добрите нрави и Интернет етиката при ползване на предоставяните от АДЕЛАНДА ЕООД услуги;
• да уведомява незабавно търговеца за всеки случай на извършено или открито нарушение при използване на предоставяните услуги;
• да не зарежда, изпраща, предава, разпространява или използва по какъвто и да било начин и да не прави достояние на трети лица софтуер, компютърни програми, файлове, приложения или други материали, съдържащи компютърни вируси, системи за неоторизиран отдалечен контрол („троянски коне“), компютърни кодове, или материали, предназначени да прекъсват, затрудняват, нарушават или ограничават нормалното функциониране на компютърен хардуер или софтуер или телекомуникационните съоръжения или имащи за цел неоторизирано проникване или достъп в чуждестранни ресурси или софтуер;
• да не извършва злоумишлени действия;
• да обезщети търговеца и всички трети лица за всички претърпени вреди и пропуснати ползи, включително за всякакви разходи и платени адвокатски възнаграждения, настъпили вследствие на предявени искове от и/или платени обезщетения на трети лица във връзка с Интернет страници, хипер-връзки, материали или информация, които Потребителят е използвал, разположил на сървъра, изпращал, разпространявал, направил достояние на трети лица или направил достъпни чрез /името на сайта/ в нарушение на закона, настоящите Общи условия, Добрите нрави или Интернет етиката;
23. Клиентът се задължава да посочи точен и валиден телефон, адрес за доставка и електронен адрес, да плати цената на стоката, да заплати разходите по доставката, когато същата не е безплатна и да осигури достъп и възможност за получаване на стоката. В случай, че изрично не е посочено, че доставката е безплатна , същата се счита за възмездна.
VI. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ТЪРГОВЕЦА
24. Търговецът няма задължението и обективната възможност да контролира начина, по който потребителите използват предоставяните услуги.
25. Търговецът има право, но не и задължение да запазва материали и информация, разположени
на сървъра на онлайн магазина.
26. Търговецът има право по всяко време, без уведомяване на Потребителя/клиента, когато последният ползва услугите в нарушение на настоящите условия, както и по преценка на търговеца да прекрати, спре или промени предоставяните услуги във връзка с ползването на сайта. Търговецът не носи отговорност спрямо потребителите и трети лица за претърпени вреди и пропуснати ползи, настъпили вследствие прекратяването, спирането, променянето или ограничаването на услугите, изтриването, модифицирането, загубването, недостоверността, неточността, или непълнотата на съобщения, материали или информация, пренасяни, използвани, записвани или станали достъпни чрез www.innovativeshop.eu.
27. Търговецът след получаване на плащането се задължава да прехвърли на потребителя/клиента собствеността на заявената за покупка от него стока, да достави в срок заявената за покупка стока, да проверява за техническа изправност всеки артикул преди да бъде изпратен (в случай, че това е възможно, без да се нарушава целостта на опаковката).
28. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени върху софтуера, хардуера или телекомуникационните съоръжения, или за загуба на данни, произтекли от материали или ресурси, търсени, заредени или използвани по какъвто и да било начин посредством предоставяните услуги. Съветите, консултациите или помощта, оказани от специалистите и служителите на търговеца във връзка с ползването на услугите от потребителите, не поражда каквато и да било отговорност или задължения за търговеца. Дружеството не носи отговорност при невярност на посочената от производителя информация за стоката.
29. Търговецът има право да събира и използва информация отнасяща се до неговите Потребители/клиенти, независимо дали са регистрирани.
30. Информацията по предходния член може да бъде използвана от търговеца, освен в случай на изрично несъгласие на Потребителя, изпратено на следния e-mail адрес info@innovativeshop.eu. Търговецът събира и използва информацията за да подобрява предлаганите услуги. Всички цели, за които търговеца ще използва информацията ще бъдат съобразени с българското законодателството, приложимите международни актове и добрите нрави.
31. Търговецът не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по този договор при настъпване на обстоятелства, които търговеца не е предвидил и не е бил длъжен да предвиди – вкл., случаи на случайни събития, проблеми в глобалната мрежа на Интернет и в предоставянето на услугите извън контрола на търговеца.
32. Търговецът има право да инсталира на компютрите на потребителите кукита (cookies). Кукитата представляват текстови файлове, които се запазват от Интернет страницата върху твърдия диск на Потребителя и позволяват възстановяване на информация за Потребителя, като го идентифицират и позволяват проследяване на действията му, Интернет страниците, които посещава, хипер-връзките, които използва, информацията, която ползва и записва и други.
33. „АДЕЛАНДА “ ЕООД си запазва правото да променя публикуваната на Сайта информация по всяко време без предварително известяване. Измененията влизат в сила незабавно (с изключение на измененията на настоящите Общи условия, които се прилагат в редакцията им към датата на потвърдена поръчка на Потребителя) и стават задължителни за Страните по Общите условия от момента на публикуването им на Сайта.
34. „АДЕЛАНДА “ ЕООД си запазва правото да прехвърля всички свои права и/или задължения по настоящите Общи условия и по всеки договор за покупка на стока от онлайн магазина.
VII. ЛИЧНИ ДАННИ
35. Търговецът гарантира на своите Потребители/клиенти конфиденциалността на предоставената информация и лични данни. Последните няма да бъдат използвани, предоставяни или довеждани до знанието на трети лица извън случаите и при условията, посочени в настоящите Общите условия. Търговецът защитава личните данни на потребителя/клиента, станали му известни при попълване на електронната форма за извършване на заявление за покупка, като това задължение отпада в случай, че Клиентът е предоставил неверни данни. При спазване на действащото законодателство и клаузите на настоящите Общи условия, Търговеца може да използва личните данни на Клиента единствено и само за целите, предвидени в договора. Всякакви други цели, за които се използват данните, ще бъдат съобразени с българското законодателство, приложимите международни актове, Интернет етиката, правилата на морала и добрите нрави.
36. Търговецът се задължава да не разкрива никакви лични данни за Клиента на трети лица – държавни органи, търговски дружества, физически лица и други, освен в случаите когато е получил изричното писмено съгласие на Клиента, информацията е изискана от държавни органи или длъжностни лица, които според действащото законодателство са оправомощени да изискват и събират такава информация. Търговецът е длъжен да предостави информацията по силата на закона.
VIII. ИЗМЕНЕНИЯ
37. Общите условия могат да бъдат променяни по всяко време от търговеца , което има право и да променя характеристиките на предоставяните услуги и настоящите Общи условия и на основание промени в законодателството. Търговецът се задължава да уведоми Потребителя за промените в Общите условия, като на видно място в Интернет страницата си публикува съобщение за измененията им и даде достатъчен срок да се запознае с тях. В дадения срок, ако Потребителя не заяви, че отхвърля промените, то той се счита обвързан от тях. В случай, че Потребителя заяви в дадения срок, че не е съгласен с промените, то търговеца има право веднага да спре или прекрати предоставянето на услугите на Потребителя.
IX. ТЕРМИНОЛОГИЯ
38. Под “Потребител/клиент” се разбира всеки, който е заредил в Интернет страница www.innovativeshop.eu на своя компютър.
39. Под “Поръчка” се разбира избраните стоки и всички други атрибути свързани с начина на доставка и заплащане на стоката от клиента/потребителя.
40. Интернет магазина www.innovativeshop.eu е собственост на ТЪРГОВЕЦА.
41. Всички спорове между страните се решават в дух на разбирателство и добра воля. В случай, че съгласие не бъде постигнато, всички неразрешени спорове, включително спорове, породени или отнасящи се до тълкуването му, недействителност, изпълнение или прекратяване, както и спорове за попълване на празноти в договора или приспособяването му към нововъзникнали обстоятелства, ще бъдат разрешавани от компетентния съд по регистрация на търговеца, съобразно българското законодателство.
X. Отказ от направена поръчка и възтановяване на суми платени с банкова карта
42. При получаване на пратката Потребителят трябва да провери съдържанието й в момента на получаването й в присъствието на куриера, като в случай, че установи увреждане на съдържанието на пратката или липси Потребителят трябва да ни уведоми незабавно на телефона, изписан на товарителницата. При неспазване на това условие рекламации за растителни продукти и липси по поръчката няма да бъдат разглеждани и съответно няма как да бъдат удовлетворени.
43. Рекламации за нерастителни продукти се приемат до 14 дни от датата на получаване на стоката като това може да стане само ако продукта и опаковката са в ненарушен търговски вид. Цената за връщането на стоката в този случай е за сметка на клиента.
44. Съгласно закона, възстановяването на стойността ще бъде осъществено в рамките до 30 (тридесет) дни от датата на връщането.
45. В случай, че плащането е направено с банкова карта, възстановяването на суми се извършва чрез нареждане на обратна операция по картата, с която е направено плащането в срок от 15 дни.
46. При увреждане от транспорта се съставя констативен протокол в три еднообразни екземпляра, който се подписва от Потребителя и куриера.
47. Ако по някаква причина растение е предадено на клиент с дефект, който не е описан в описанието на продукта или по друга основателна причина, замяната или връщането на стоката се осъществява за наша сметка.
Приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 и чл. 52, ал. 2 и 4 от ЗЗП
„Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ от договора
До: „АДЕЛАНДА“ ЕООД
град Варна 9000, ул. Ивац 17, ап. 11
Телефон: +359 52 806204
Електронен адрес: info@innovativeshop.eu
С настоящото аз, …………………………………………………. (пълни имена на Потребителя), с адрес ……………………………………………………………………., с телефонен номер ………………………………., имейл: …………………………., се отказвам от сключения от мен договор за онлайн-продажба на следната/-ите стока/-и: ……………………………………, с номер на поръчката ……………………………………., с дата на поръчката ……/……/……….. (ден/месец/година).
Желая сумата, заплатена като цена на закупената стока, да бъде възстановена по следната българска банкова сметка:
- Титуляр……………………………………………………………………………….
- IBAN …………………………………………………………………………………..
- Банка ……………………………………………………………………………………..
Дата: ……/……/……….. (ден/месец/година)“
След получаване на подадения Стандартен формуляр на email-адреса за кореспонденция на Дружеството, Дружеството без излишно забавяне изпраща на Потребителя email – съобщение, с което потвърждава получената заявка за връщане на стоката. Всички останали условия, изброени в раздел II, точка 9,1) по-горе, се прилагат и в този случай.
48. Правила, приложими при упражняване на правото на отказ от договора:
Потребителят има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от договор от разстояние или от договор извън търговския обект, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай, че е избрал различен от стандартния най-евтин за търговеца начин за доставяне на поръчката, както и разходите за връщането на стоката обратно.
14-дневният срок започва да тече от датата на:
- сключване на договора – при договор за услуги;
- приемане на стоките от потребителя или от трето лице, различно от превозвача
В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от договора потребителят следва да върне стоката на търговеца. В срок от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора, търговецът възстановява всички суми, получени от потребителя, включително разходите за доставка.
При неспазване на общите условия от страна на „АДЕЛАНДА “ ЕООД потребителите могат да се обърнат към:
- Комисия за защита на потребителя – https://www.kzp.bg
- Европейски потребителски център – http://www.ecc.bg/
Платформа за онлайн решаване на спорове:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=BG
49. Специални условия за връщането на някои видове стоки Козметични продукти и парфюми, аромаризатори, както и напитки не могат да бъдат върнати, ако те вече са разопаковани и отворени от Потребителя. Нетрайни стоки не могат да бъдат върнати, освен ако са доставени повредени или с дефект. Продукти, които са част от комплект, трябва да бъдат върнати като комплект. Стоките трябва да бъдат върнати в техните оригинални, неповредени кутии, тъй като кутиите се считат за част от продукта.
